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新聞動態
保安大隊 服務質量考核情況小結 考核時間 2021年12月21日上午8:00分10:30分 考核地點 門崗考核地點:東門;車輛考核地點:2號樓平臺;滅火考核地點:東南門后河道邊 考核人員 陸正
行業動態
2021年年度保安大隊 服務質量考核情況小結
發布時間:2021-12-21 14:49
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保安大隊 服務質量考核情況小結
 
考核時間 2021年12月21日上午8:00分—10:30分
考核地點 門崗考核地點:東門;車輛考核地點:2號樓平臺;滅火考核地點:東南門后河道邊
考核人員 陸正團、董志、屠孜夏、曹淵、薛文斌、        羅祥發、李剛飛、黃建剛
考核情況小結
  • 考核整體情況
1.考核人員核計56名,已參加補考4名,實計60名。
2.考核人員整體精神飽滿,各標記、名牌佩戴工整,儀容儀表端正,制服整潔干凈。行為舉止站、坐、蹲、走姿,以軍人軍姿展示,有力而自然。
3.參與考核人員對服務承諾“八個一”掌握熟練;在交通手勢操作考核中,敬禮手勢有力,停止、直行、左轉彎三種手勢行為準確;對五種車輛通行證通行時間明確;對突發事件處置以及消防安全的“三知四會”流程熟悉。
4.門崗考核交接程度流暢,門崗操作流程規范,對接待外來人員以及車輛物品進出流程等比較熟悉。門崗環境和執勤崗位衛生整潔,現場物品擺放整齊。
5.車輛考核對車輛管理的崗前、崗中、崗后工作內容熟悉,車輛巡查流程清晰,對突發事件4種狀況處理得體,達到考核要求。
6.現場消防滅火演練組織到位,對手提式干粉滅火器操作熟練,全部過關。
  • 存在問題
1.安??己说哪康氖菫榱俗岅爢T們做到知行合一。部分考核人員對內容的掌握是在背誦的基礎上,沒有從工作運用中真正融會貫通,強行記憶。
2.有些隊員來自于外省市,鄉音比較重,普通話不標準,面部表情過于生硬。門崗接待中微笑服務做的不夠,語氣較生硬,對外來訪客的文明敬語使用較少。
3.個別夜班的隊員對于突發情況的處置流程不熟悉。當問及不在考核范圍里的常見問題時,回答明顯偏慢。
4.部分隊員考核時精神比較緊張,聲音不夠響亮,導致表達不到位,容易遺忘個別要點。實際操作過程中動作明顯過快。
5.在考核隊員時,旁邊等候的隊員交頭接耳聊天,缺少良好的紀律觀念。年?偏大的隊員站在隊伍里精神面貌欠缺。
6.部分保安對本職崗位業務比較熟練,對其他崗位的業務就一知半解。
  • 改進建議
1.統一服務意識,保安人員是工作在最前線,提供最直接的安保服務,所以保安隊伍的服務水平將直接影響到整個行政中心的服務質量及形象建設。正確認識保安的形象是對外宣傳的一面旗幟,更應深刻意識到保安員的三個重要角色:熱情周到的服務員、技術嫻熟的消防員、機智勇敢的保安員。所以需進一步加強培訓,不僅是培訓站、走、交通手勢等方面演練,而應更側重語言的文明、接待的微笑等禮儀方面培訓與考核。
2.對全員進行標準化考核,不能只面向白班人員,對夜班人員也要標準一致。加強對夜班人員安保服務意識的訓導,督促其遵循規章制度、工作紀律,按照現實條件做事。
3.門崗接待是安保標準化服務的標志,代表行政中心的門面形象,說話得體落落大方、服務態度、業務熟練、禮儀文明等都會給來訪人員帶來不同的第一感知。對門崗接待人員要集中進行禮儀禮貌,行為舉止規范培訓,考核操作流程的熟練、流暢與對各類人員的接待能力。
4.突發事件要實景模擬演練,不能光會背處理流程,將各類事件模擬處置過程,每月按計劃進行現場摸擬演練,訓練到位,處理到位。制定、細化各種“應急預案”使隊員們面對突發事件都能沉著處理,提高“處突”能力,爭取把安全隱患處理在萌芽狀態,拒事故于安全之門外。
5.消防安全是重中之重,消防知識、專業技能的培訓及消防設施的演練制定學習、培訓計劃,逐步落實。從打造標準化服務的強勁引擎,到筑牢消防安全的共同基礎,為安全保障提供更好的服務。
6.本次考核有的隊員存在過關的思想,平時執勤、培訓、考核相一致,確保標準化真正融入到所有人的思想和習慣中。積極搞好傳、幫、帶工作,把一些好的作風,好的工作方法保留并發揚下去,使之形成一種好的傳統。開展經常性思想教育工作,平時多注意隊員的思想動態,對個別較差的員工多進行交流、談心幫助其找出存在的問題,激勵他在今后的工作里工作應該有新的飛躍。
 
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